Question 1

Ako si môžem rezervovať vozidlo?

Accepted Answer

Vozidlo si môžete rezervovať priamo na našej webstránke výberom požadovaných dátumov, lokality a vozidla. Po výbere vozidla vyplňte svoje osobné údaje a dokončite platbu. Dostanete potvrdenie e-mailom so všetkými detailmi rezervácie.

Question 2

Môžem zrušiť rezerváciu? Aké sú storno poplatky?

Accepted Answer

Áno, rezerváciu môžete zrušiť. Pri stornovaní 7 a viac dní pred začiatkom prenájmu vám bude vrátených 50% zálohy. Pri stornovaní menej ako 7 dní pred začiatkom je záloha nevratná.

Question 3

Aké dokumenty potrebujem na prenájom vozidla?

Accepted Answer

Potrebujete platný vodičský preukaz, platný občiansky preukaz alebo cestovný pas a kreditnú/debetnú kartu na zálohu. Pri firemnom prenájme môžu byť vyžadované dodatočné firemné dokumenty.

Question 4

Aký je minimálny vek na prenájom vozidla?

Accepted Answer

Minimálny vek vodiča je 18 rokov s platným vodičským preukazom. Pri vozidlách kategórií Sport, Supercar a Ultra Luxury je minimálny vek 25 rokov. Vodičom do 25 rokov, ktorí si prenajímajú vozidlá prémiovej kategórie (P), môže byť účtovaný dodatočný denný poplatok.

Question 5

Aké sú vaše otváracie hodiny?

Accepted Answer

Naša pobočka je otvorená pondelok až piatok od 8:30 do 17:00. Cez víkendy a sviatky máme zatvorené. Pre prevzatie alebo vrátenie mimo tieto hodiny ponúkame službu mimo otváracích hodín za príplatok.

Question 6

Môžete doručiť vozidlo na moju adresu?

Accepted Answer

Áno, ponúkame službu pick-up, kde vám vozidlo doručíme na vami zvolenú adresu (hotel, letisko, adresa) a vyzdvihneme ho, keď skončíte. Táto služba je dostupná za príplatok podľa nášho cenníka.

Question 7

Aké doplnkové služby ponúkate?

Accepted Answer

Ponúkame: detské autosedačky, dodatočných vodičov, službu mimo otváracích hodín a vyzdvihnutie na letisku.

Question 8

Aké platobné metódy prijímate?

Accepted Answer

Prijímame všetky hlavné kreditné a debetné karty (Visa, Mastercard, Maestro) prostredníctvom bezpečnej platobnej brány GP WebPay. Karty AMEX nie sú akceptované. Môžete tiež platiť na našej pobočke pomocou platobného terminálu.

Question 9

Čo je záloha a kedy sa vracia?

Accepted Answer

Depozit sa berie formou predautorizácie na debetnej alebo kreditnej karte (karty AMEX nie sú akceptované). Výška depozitu sa líši podľa kategórie vozidla. Uvoľní sa po vrátení vozidla a kompletnej kontrole, najneskôr však do 30 kalendárnych dní od ukončenia zmluvy.

Question 10

Čo je zahrnuté v cene prenájmu?

Accepted Answer

Cena prenájmu zahŕňa povinné poistenie (zodpovednosť), diaľničnú známku, cestnú daň a základný pravidelný servis. Voliteľné doplnky ako dodatočný vodič, detská sedačka alebo rozšírené poistenie sú dostupné za príplatok.

Question 11

Sú nejaké skryté poplatky, o ktorých by som mal vedieť?

Accepted Answer

Veríme v transparentné ceny. Všetky poplatky sú uvedené v našom sadzobníku vrátane: poplatkov za nadlimitné kilometre, poplatkov za oneskorené vrátenie, poplatkov za čistenie pri nadmernom znečistení, poplatkov za palivo ak nie je vrátené plné a pokút za fajčenie.

Question 12

Môže vozidlo riadiť niekto iný?

Accepted Answer

Áno, dodatočných vodičov je možné pridať za denný poplatok. Každý dodatočný vodič musí spĺňať rovnaké požiadavky ako hlavný vodič a musí byť zaregistrovaný v nájomnej zmluve.

Question 13

Čo sa stane, ak prekročím limit kilometrov?

Accepted Answer

Ak prekročíte dohodnutý limit kilometrov, bude vám účtovaný poplatok za každý ďalší kilometer podľa nášho sadzobníka. Ponúkame aj balík 'neobmedzené kilometre' pre dlhšie cesty.

Question 14

Čo sa stane v prípade nehody alebo poškodenia?

Accepted Answer

V prípade akejkoľvek nehody alebo poškodenia: 1) Okamžite kontaktujte políciu, 2) Informujte nás do 24 hodín, 3) Zdokumentujte všetko fotografiami, 4) Vyplňte záznam o nehode. Vaša zodpovednosť závisí od zvoleného poistného krytia a okolností incidentu.

Question 15

Kde môžem s prenajatým vozidlom jazdiť?

Accepted Answer

S vozidlami je možné jazdiť v rámci celej Európskej únie. Cesty mimo EÚ vyžadujú predchádzajúci písomný súhlas. Vozidlo musí byť používané v súlade s miestnymi dopravnými predpismi.

Question 16

Je vo vozidlách povolené fajčenie?

Accepted Answer

Nie, fajčenie a používanie elektronických cigariet je vo všetkých našich vozidlách prísne zakázané. Ak sa pri vrátení zistia stopy po fajčení, bude účtovaný poplatok za čistenie podľa nášho cenníka.

Question 17

Aká je vaša palivová politika?

Accepted Answer

Vozidlá musia byť vrátené s plnou nádržou príslušného paliva. Ak je vozidlo vrátené s menej palivom, bude vám účtované chýbajúce palivo plus poplatok za dotankovanie podľa nášho cenníka.

Question 18

Ako môžem podať reklamáciu?

Accepted Answer

Reklamáciu môžete podať: 1) Osobne na našej pobočke počas otváracích hodín (8:30-17:00), 2) E-mailom na rent@fleetia.cz, 3) Telefonicky na +420 777 727 609. Uveďte prosím číslo vašej nájomnej zmluvy a podrobný popis problému.

Question 19

Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?

Accepted Answer

Zaväzujeme sa vyriešiť reklamácie do 30 kalendárnych dní. Jednoduché problémy sú často vyriešené okamžite. Dostanete písomné potvrdenie o vašej reklamácii a informácie o jej stave.

Question 20

Aké dokumenty potrebujem k reklamácii?

Accepted Answer

Prosím predložte: 1) Nájomnú zmluvu, 2) Protokol o odovzdaní vozidla, 3) Faktúru/doklad o platbe, 4) Fotografie alebo dôkazy o probléme, 5) Vytlačené potvrdenie objednávky ak bola rezervovaná online.

Question 21

Aké osobné údaje zhromažďujete?

Accepted Answer

Zhromažďujeme: osobné identifikačné údaje (meno, adresa, ID), kontaktné údaje (email, telefón), finančné údaje pre platby, informácie o vodičskom preukaze a údaje o používaní webstránky prostredníctvom cookies. Všetky údaje sú spracované v súlade s GDPR.

Question 22

Aké sú moje práva podľa GDPR?

Accepted Answer

Podľa GDPR máte právo na: prístup k vašim údajom, opravu nepresných údajov, požiadať o vymazanie, obmedziť spracovanie, prenosnosť údajov a namietať proti spracovaniu. Kontaktujte nás pre uplatnenie ktoréhokoľvek z týchto práv.

Question 23

Ako môžem vymazať svoj účet a údaje?

Accepted Answer

Môžete požiadať o vymazanie účtu kontaktovaním nás. Vymažeme vaše osobné údaje, pokiaľ nie sme zo zákona povinní ich uchovávať (napr. pre daňové účely). Niektoré anonymizované údaje môžu byť uchovávané pre analytiku.

Question 24

Aké cookies webstránka používa?

Accepted Answer

Používame: 1) Nevyhnutné cookies pre funkčnosť stránky, 2) Výkonnostné cookies pre analytiku (Google Analytics), 3) Funkčné cookies pre preferencie. Svoje preferencie cookies môžete spravovať prostredníctvom nášho banneru súhlasu s cookies.

Question 25

Môžem vypnúť cookies?

Accepted Answer

Áno, nepodstatné cookies môžete vypnúť prostredníctvom nášho banneru súhlasu s cookies alebo nastavení prehliadača. Upozorňujeme, že vypnutie určitých cookies môže ovplyvniť funkčnosť webstránky. Nevyhnutné cookies nemožno vypnúť, pretože sú potrebné pre fungovanie stránky.

Často kladené otázky

Rezervácia

Platba a ceny

Vozidlo a jazda

Reklamácie a podpora

Súkromie a údaje

Cookies a webstránka

Spoločnosť

Právne informácie