Question 1

Jak si mohu rezervovat vozidlo?

Accepted Answer

Vozidlo si můžete rezervovat přímo na našich webových stránkách výběrem požadovaných dat, lokality a vozidla. Po výběru vozidla vyplňte své osobní údaje a dokončete platbu. Obdržíte potvrzení e-mailem se všemi detaily rezervace.

Question 2

Mohu zrušit rezervaci? Jaké jsou storno poplatky?

Accepted Answer

Ano, rezervaci můžete zrušit. Při stornování 7 a více dní před začátkem pronájmu vám bude vráceno 50% zálohy. Při stornování méně než 7 dní před začátkem je záloha nevratná.

Question 3

Jaké dokumenty potřebuji k pronájmu vozidla?

Accepted Answer

Potřebujete platný řidičský průkaz, platný občanský průkaz nebo cestovní pas a kreditní/debetní kartu pro zálohu. U firemního pronájmu mohou být vyžadovány dodatečné firemní dokumenty.

Question 4

Jaký je minimální věk pro pronájem vozidla?

Accepted Answer

Minimální věk řidiče je 18 let s platným řidičským průkazem. U vozidel kategorií Sport, Supercar a Ultra Luxury je minimální věk 25 let. Řidičům do 25 let, kteří si pronajímají vozidla prémiové kategorie (P), může být účtován dodatečný denní poplatek.

Question 5

Jaká je vaše otevírací doba?

Accepted Answer

Naše pobočka je otevřena pondělí až pátek od 8:30 do 17:00. O víkendech a státních svátcích máme zavřeno. Pro vyzvednutí nebo vrácení mimo tyto hodiny nabízíme službu mimo otevírací dobu za příplatek.

Question 6

Můžete doručit vozidlo na mou adresu?

Accepted Answer

Ano, nabízíme službu pick-up, kde vám vozidlo doručíme na vámi zvolenou adresu (hotel, letiště, adresa) a vyzvedneme ho, až skončíte. Tato služba je dostupná za příplatek dle našeho ceníku.

Question 7

Jaké doplňkové služby nabízíte?

Accepted Answer

Nabízíme: dětské autosedačky, dodatečné řidiče, službu mimo otevírací dobu a vyzvednutí na letišti.

Question 8

Jaké platební metody přijímáte?

Accepted Answer

Přijímáme všechny hlavní kreditní a debetní karty (Visa, Mastercard, Maestro) prostřednictvím bezpečné platební brány GP WebPay. Karty AMEX nejsou akceptovány. Můžete také platit na naší pobočce pomocí platebního terminálu.

Question 9

Co je záloha a kdy se vrací?

Accepted Answer

Depozit se bere formou předautorizace na debetní nebo kreditní kartě (karty AMEX nejsou akceptovány). Výše depozitu se liší podle kategorie vozidla. Uvolní se po vrácení vozidla a kompletní kontrole, nejpozději však do 30 kalendářních dní od ukončení smlouvy.

Question 10

Co je zahrnuto v ceně pronájmu?

Accepted Answer

Cena pronájmu zahrnuje povinné pojištění (odpovědnost), dálniční známku, silniční daň a základní pravidelný servis. Volitelné doplňky jako dodatečný řidič, dětská sedačka nebo rozšířené pojištění jsou dostupné za příplatek.

Question 11

Jsou nějaké skryté poplatky, o kterých bych měl vědět?

Accepted Answer

Věříme v transparentní ceny. Všechny poplatky jsou uvedeny v našem sazebníku včetně: poplatků za nadlimitní kilometry, poplatků za opožděné vrácení, poplatků za čištění při nadměrném znečištění, poplatků za palivo pokud není vráceno plné a pokut za kouření.

Question 12

Může vozidlo řídit někdo jiný?

Accepted Answer

Ano, dodatečné řidiče je možné přidat za denní poplatek. Každý dodatečný řidič musí splňovat stejné požadavky jako hlavní řidič a musí být zaregistrován v nájemní smlouvě.

Question 13

Co se stane, pokud překročím limit kilometrů?

Accepted Answer

Pokud překročíte dohodnutý limit kilometrů, bude vám účtován poplatek za každý další kilometr podle našeho sazebníku. Nabízíme také balík 'neomezené kilometry' pro delší cesty.

Question 14

Co se stane v případě nehody nebo poškození?

Accepted Answer

V případě jakékoliv nehody nebo poškození: 1) Okamžitě kontaktujte policii, 2) Informujte nás do 24 hodin, 3) Zdokumentujte vše fotografiemi, 4) Vyplňte záznam o nehodě. Vaše odpovědnost závisí na zvoleném pojistném krytí a okolnostech incidentu.

Question 15

Kde mohu s pronajatým vozidlem jezdit?

Accepted Answer

S vozidly je možné jezdit v rámci celé Evropské unie. Cesty mimo EU vyžadují předchozí písemný souhlas. Vozidlo musí být používáno v souladu s místními dopravními předpisy.

Question 16

Je ve vozidlech povoleno kouření?

Accepted Answer

Ne, kouření a používání elektronických cigaret je ve všech našich vozidlech přísně zakázáno. Pokud budou při vrácení zjištěny stopy po kouření, bude účtován poplatek za čištění dle našeho ceníku.

Question 17

Jaká je vaše palivová politika?

Accepted Answer

Vozidla musí být vrácena s plnou nádrží příslušného paliva. Pokud je vozidlo vráceno s méně palivem, bude vám účtováno chybějící palivo plus poplatek za dotankování dle našeho ceníku.

Question 18

Jak mohu podat reklamaci?

Accepted Answer

Reklamaci můžete podat: 1) Osobně na naší pobočce během otevíracích hodin (8:30-17:00), 2) E-mailem na rent@fleetia.cz, 3) Telefonicky na +420 777 727 609. Uveďte prosím číslo vaší nájemní smlouvy a podrobný popis problému.

Question 19

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Accepted Answer

Zavazujeme se vyřešit reklamace do 30 kalendářních dnů. Jednoduché problémy jsou často vyřešeny okamžitě. Obdržíte písemné potvrzení o vaší reklamaci a informace o jejím stavu.

Question 20

Jaké dokumenty potřebuji k reklamaci?

Accepted Answer

Prosím předložte: 1) Nájemní smlouvu, 2) Protokol o předání vozidla, 3) Fakturu/doklad o platbě, 4) Fotografie nebo důkazy o problému, 5) Vytištěné potvrzení objednávky pokud byla rezervována online.

Question 21

Jaké osobní údaje shromažďujete?

Accepted Answer

Shromažďujeme: osobní identifikační údaje (jméno, adresa, ID), kontaktní údaje (email, telefon), finanční údaje pro platby, informace o řidičském průkazu a údaje o používání webových stránek prostřednictvím cookies. Všechny údaje jsou zpracovány v souladu s GDPR.

Question 22

Jaká jsou moje práva podle GDPR?

Accepted Answer

Podle GDPR máte právo na: přístup k vašim údajům, opravu nepřesných údajů, požádat o vymazání, omezit zpracování, přenositelnost údajů a namítat proti zpracování. Kontaktujte nás pro uplatnění kteréhokoliv z těchto práv.

Question 23

Jak mohu smazat svůj účet a údaje?

Accepted Answer

Můžete požádat o smazání účtu kontaktováním nás. Smažeme vaše osobní údaje, pokud nejsme ze zákona povinni je uchovávat (např. pro daňové účely). Některé anonymizované údaje mohou být uchovávány pro analytiku.

Question 24

Jaké cookies webové stránky používají?

Accepted Answer

Používáme: 1) Nezbytné cookies pro funkčnost stránek, 2) Výkonnostní cookies pro analytiku (Google Analytics), 3) Funkční cookies pro preference. Své preference cookies můžete spravovat prostřednictvím našeho banneru souhlasu s cookies.

Question 25

Mohu vypnout cookies?

Accepted Answer

Ano, nepodstatné cookies můžete vypnout prostřednictvím našeho banneru souhlasu s cookies nebo nastavení prohlížeče. Upozorňujeme, že vypnutí určitých cookies může ovlivnit funkčnost webových stránek. Nezbytné cookies nelze vypnout, protože jsou potřebné pro fungování stránek.

Často kladené otázky

Rezervace

Platba a ceny

Vozidlo a jízda

Reklamace a podpora

Soukromí a údaje

Cookies a webové stránky

Společnost

Právní informace